よくある質問
商品に関する質問
1.保管場所はどこがお勧めですか？
■ 発送するサプリメントはできる限り自然に臓器に負担をかけずに吸収から消化、働きも考えられた差サプリメントです。そのために人工添加物や防腐剤、凝固剤、希釈剤、香料、遺伝子組み換え成分等をはじめとするサプリメントに本来必要のない成分を可能な限り含まないことから、湿度や温度、酸化等には強くありません。それらの理由からもできるだけ湿度や室温が低く、気温差があまりない冷暗所にて保管いただけます様お願いいたします。
2.サプリの飲むタイミングを教えてください
■ サプリメントを摂取する時間帯には大きく分けると、食後、空腹時、そして特に関係の無い時間帯もございます。どのような種類のサプリメントを購入されたかたによってお勧めのタイミングは異なります。各商品ページの召上り方欄や、カタログにも記載はするようにしていますが、複数品目にわたる場合もおありかと思います。ご注文の有無に限らず、ご不明な点はお気軽にお問合せいただければ幸いです。
3.環境汚染の影響はありませんか？
■ サプリメントの成分は様々な国の栄養素が使用されています。原料として使用されるかどうかは見た目だけではなく、栄養価や重量、香り、味などの基本的な検査に加えて、環境汚染検査でもクリアした成分が使用されます。メーカーの基準だけではなく、厳しいとされるカリフォルニア州の法律、ノルウェージアン法などヨーロッパの検査基準も通され、クリアしたサプリメントが商品として発送されます。
4.ビタミンの色が前回と違うのですが
■ ビタミン原料は抽出産地や収穫時期によって多少色が異なります。それは、着色料やその他の体にとって必要の無い成分を入れず、自然に近い状態を保つからこそ生じるものなのです。
5.植物性カプセルの原料は何ですか？
■ 植物性カプセルはヒドロキシプロピルメチルセルロース、二酸化ケイ素、アミノ酸ロイシン酸(Lロイシン)、ステアリン酸マグネシウムでできています。
商品ページには記載させていただいていますが、原料は松の樹皮、パーム核油(ヤシの穀粒、果実の仁のオイル）、良質な砂などが使用されています。
6.正直なところサプリメントは効きますか？
■ 私たちはサプリメント以前にまずは食生活や生活環境、それに感情をはじめとする精神的な部分をまず最初にあるべきと考えています。サプリメントはあくまでもそれらの補助的な役割を示す補助食品で栄養素を補うという意味で捕えていただければ幸いです。そのために不足している栄養素が補給できた場合は、体感しやすいともいえます。
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購入に関する質問
1.種類が多くてどれが良いか迷います
■ ご指摘のとおりで似通ったサプリメントも多く、他のメーカー様とどう違うか、どれが本当に良いのかわからなくなることがあるかと思います。特に日本では薬事法規制による表現も厳しい為にわかりにくい点はあるかと察します。そんな時にお勧めなのは、実際にわからない点や心配な点をそのメーカーなり通販をされていらっしゃるところにお問合せされることで、もやもやしていた点が明確になってくるかと思います。
2.購入時に気を付ける点はありますか？
■ 一般的なサプリメントの通販と異なる点があります。サンフランシスコにあるメーカーからの発送のために、まずは送料が国内通販より高くつくことをご留意いただければ幸いです。（当社でもできる限りお客様のご負担を減らせるようにまだまだ精進する必要性を感じています。）また、どうしても配達までの日数が必要になりますので、サプリメントを今日注文して明日には必ず必要という対応が出来ない点も挙げられます。お届けは個人宅に限ります。通販を利用される際のお考えや感性はそれぞれ異なることが考えられますので、ご不明な点は事前にご納得いくまでお伺いいただければ幸いです。
3.ホームページ以外からでも購入は可能ですか？
■ ホームページ以外からのご注文についても承ります。お電話、FAX、メールやハガキでのご注文でもお届け先やお名前、ご注文内容などの情報がわかれば、特に問題はございません。
4.注文しましたが、変更は可能ですか？
■ ご注文をいただいたタイミングにもよります。平日は午後4時過ぎ頃にメーカーに発送依頼をします。その為、それまでであれば多くの場合は変更が可能です。ご注文内容に変更がある時はメールよりもお電話でご連絡をいただければ、当社にも早く伝わる為、お勧めです。
5.関税については？
■ 海外から輸入するすべての商品につきましては、日本の法律による関税、関税消費税、および関税に関する手数料がかかる可能性が稀にあります。その場合はか かった分相当のクーポンを発行させていただくなどの対応をさせていただきます。関税に関する詳しい説明が必要な場合はお気軽にお知らせいただければ幸いです。
ご注文について
1.少しでも安く買う方法があれば教えてください
■ 賢い購入方法として、まずご購入前にTOPページからアンケートページに入り、2-3分でできるアンケートに答えます。その後にご注文をされるとアンケート割引きで500円引きとなります。購入いただいた後は体験談割引やメルマガ割引、キャンペーン割引やご紹介割引などをご利用いただければ、その分お安く買い物をいただけます。また1年に数回クーポンもお送りさせていただくこともありますので、上手くタイミングを測りながらお楽しみいただければ幸いです。
2.注文確認メールが届きません
■ 当社ではご注文をいただいた際に自動送信にてまずご注文の確認メールをお送りさせていただいております。届かない場合は記載いただいたお客さまのメールアドレスが違うか、何らかの理由によりプロバイダーによって迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。お手数ではございますが、一度ご確認いただき、それでも違う場合はご一報いただければ幸いです。
3.送料が高くないですか？
■ 送料につきましては、当社も更なる努力が必要と感じている点でございます。お送りする方法によってはもう少しお安くできたのですが、サプリメントの品質劣化や酸化の懸念が出たことで断念いたしました。当社はサプリメントの鮮度や品質を大切にしていますが、まだ何からの形でお安くできるはずですので、引き続きお待ちいただけます様、お願い申し上げます。
お支払について
1.支払い方法を変更してもいいですか？
■ 注文を入れた時と違う方法でお支払をご希望の場合は、事後報告でも問題ございませんので、お手数ではございますが、お電話、FAX、あるいはメールにてご一報いただければ幸いです。
2.コンビニ用紙が届きません
■ コンビニの支払い用紙は通常ハガキタイプのものを商品とは別にお送りさせていただいております。多くの場合は商品のお届け日から前後数日内にハガキをお届けさせていただいております。商品が到着してから1週間以上経過してもハガキが届かない場合は、住所不備や配達中の紛失も考えられる為、大変お手数ではございますが、ご一報をいただけます様、お願い申し上げます。
配送について
1.配達まで何日くらいかかりますか？
■ サプリメントは注文をいただいてから平日であれば夕方頃までのご注文にきましては、日本時間のその日の夜にサンフランシスコを発送し、通常は配達完了までにかかる日数は6～8日程度とお考えください。年末年始をはじめとする大型連休やアメリカのクリスマスの時期は余分に2～3日程度見ていただければ幸いです。土日や祝日の間にいただいたご注文に関しましては、問題が無い限りは翌営業日の発送となります。
2.家にいないことが多いので、受け取れるか心配です
■ サプリメントの配送はヤマト宅配便様からのお届けとなります。国内と全く同じ方法での配達の為、ご不在の場合はポストに不在連絡票が入りますので、ご希望のお時間帯に再配達の依頼をお願いいただければ宜しいかと存じます。
返品・交換・破損・追加など
1.商品の返品はできますか？
■ 返品希望（未開封に限ります）の際は、商品到着後8日以内にご一報ください。送料のみご負担いただきます。
■ 商品が現地からの発送後、輸送状況や季節によっては容器が変形したりする可能性がありますが、中身に問題がない限り弊社では対応できかねますのでご了承ください。
■ 間違った商品や郵送中に発生した事故による破損等があった場合は、商品受取後8日以内にご連絡をください。対応をお知らせします。
2.注文しましたが、変更は可能ですか？
■ ご注文をいただいたタイミングにもよります。平日は午後4時過ぎ頃にメーカーに発送依頼をします。その為、それまでであれば多くの場合は変更が可能です。ご注文内容に変更がある時はメールよりもお電話でご連絡をいただければ、当社にも早く伝わる為、お勧めです。